Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Rozvojový tréning Telefonická a e-mailová komunikácia v prostredí komunikačných médií je určený pre manažérov, obchodníkov, operátorov, marketingových pracovníkov, asistentov , skrátka pre všetkých, ktorí pri svojej práci využívajú telefón a e-mail.
Minimálne vstupné vedomosti: Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Denné kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Víkendové kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Kurz je možné absolvovať bezplatne cez program Zručnosti pre trh práce
Príručka je v cene školenia.
- štruktúra telefonického oslovenia
- techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera)
- záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu
- tvorba a štruktúra účinnej správy
- presvedčivá správa v štyroch krokoch
- agresívny alebo pasívny partner
- použitie tónu a tempa reči
- motivácia partnera a riadenie rozhovoru
Ako komunikujeme cez médiá,naše možnosti, výhody a nevýhody
Procesy komunikácie a najčastejšie nedostatky v komunikovaní cez telefón a e-mail
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt
Riešenie kritických situácií počas telefonovania
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie
Výstupné vedomosti: Školenie Vám podá informácie o najúčinnejších spôsoboch telefonických oslovení, písaní presvedčivých a vecných správ a o niekoľkých zaujímavých princípoch, ktorými sa riadi komunikácia prostredníctvom médií ako sú telefón a e-mail. Predovšetkým si však natrénujete postupy a metódy prípravy, realizácie a vyhodnotenia úspešných telefonátov a e-mailov, ktoré Vám výrazne uľahčia dosahovanie Vašich osobných alebo pracovných cieľov.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.:
Kontaktujte nás
Hodnotenia kurzu Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
