Počítačové kurzy, manažérske kurzy, obchodné školenia a kurzy rozvoja osobnosti. Renomované školiace centrum v Bratislave
02/55 410 308

Hodnotenia kurzov

Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.

Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.

Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II. je zameraný na profesionálne zvládnutie situácií pri komunikovaní prostredníctvom telefónu a e-mailu. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy Vašej telefonickej a e-mailovej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej a obchodnej komunikácií.

Minimálne vstupné vedomosti: Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II. je voľným pokračovaním školenia Profesionálny telefonická a e-mailová komunikácia I.

Termíny kurzov Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.:
Denné kurzy (1 deň): 9:00 - 15:00
17.01.2018
- 17.01.2018

14.03.2018
- 14.03.2018

09.05.2018
- 09.05.2018

04.07.2018
- 04.07.2018

29.08.2018
- 29.08.2018

24.10.2018
- 24.10.2018

Víkendové kurzy (1 deň): 8:30 - 13:30
09.12.2017
- 09.12.2017

13.01.2018
- 13.01.2018

17.02.2018
- 17.02.2018

24.03.2018
- 24.03.2018

28.04.2018
- 28.04.2018

Cena kurzu: 185.00 / 222.00 EUR s DPH

Príručka je v cene školenia.

Osnova školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.

    Profesionálne telefonovanie

  • Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver)
  • Štruktúra predstavenia sa
  • Najčastejšie chyby pri telefonovaní
  • Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
  • Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania

  • Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
  • Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor
  • Neverbálna komunikácia počas telefonovania
  • Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie

  • Parafrázy a zhrnutia
  • Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru
  • Vyhodnotenie telefonátu
  • Profesionálna e-mailová komunikácia

  • Pravidlá pre písanie správ
  • Najčastejšie chyby pri písaní správ
  • Odporúčania pre štruktúru správ
  • Riešenie krízových správ

  • Podávanie informácií cez e-mail
  • Sťažnosti a reklamácie
  • Ako napísať účinný e-mail

Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti

Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.:

Kontaktujte nás

Meno:
E-mail:
Predmet správy:

Správa:

Hodnotenia kurzu Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.

Zasielanie noviniek

Garancia vedomostí
Možnosť zopakovania si
kurzu pre absolventov

Video z kurzu

Pečať finančnej stability

TOPlist
Pečať finančnej stability
Website Chat na Počítačové kurzy