Počítačové kurzy, manažérske kurzy, obchodné školenia a kurzy rozvoja osobnosti. Renomované školiace a certifikačné centrum v Bratislave
02/55 410 308
0

Kurz Akadémia pre asistentky

Kurz Akadémia pre asistentky

Modulový tréningový program Akadémia pre asistentky Vám prináša 7 tréningových dní počas ktorých získate komplexné profesionálne zručnosti nevyhnutné pre zvládnutie procesov na sekretariáte, v kancelárii či ako podpora výkonných členov spoločnosti. Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje viacej tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny sú termínmi začiatku programu.Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.

Minimálne vstupné vedomosti: Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.

Termíny kurzov Akadémia pre asistentky
Denné kurzyDenné kurzy (3 dni)
04.06.2021
- 06.06.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

30.07.2021
- 01.08.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

24.09.2021
- 26.09.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

19.11.2021
- 21.11.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

Víkendové kurzyVíkendové kurzy
15.05.2021
- 14.05.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

12.06.2021
- 11.06.2021
Bratislava
Prihlásiť sa
Absolvujem ONLINE

* Zľava platí pre prezenčné kurzy.

Cena kurzu: 399.00 / 478.80 EUR s DPH
Získajte zľavu až 34%!

Kurz je možné absolvovať bezplatne cez program Kompas+.

Príručka je v cene školenia.

Osnova školenia Akadémia pre asistentky
  • Modul 1: Asistent/- tka, Sekretárka, Office manažér, Administratívny pracovník

    Pôsobnosť funkcie:

  • Poslanie
  • Pomoc pri činnostiach
  • Prideľovanie a delegovanie práce
  • Predmet činnosti:

  • Riadiaca práca
  • Analyticko-syntetická
  • Informačná a komunikačná
  • Materiálno-technická
  • Osobnosť :

  • Kvalifikačné predpoklady
  • Osobn. profil,
  • vlastnosti, odborné kompetencie
  • Eliminovanie negatívnych stránok funkcie
  • Orientácia vo firme – Corporate Identity (Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)

    Biznis etiketa

  • Biznis odievanie
  • Predstavovanie
  • Oslovovanie
  • Tykanie/vykanie na pracovisku
  • Stolovanie
  • Reč vizitiek
  • Dary, reklamné predmety
  • Firemné akcie
  • Modul 2: Efektivita v komunikácii:

    Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry:

  • princípy komunikačného procesu
  • druhy komunikácie a ich predpoklady
  • komunikačný model a komunikačný efekt
  • Nástroje efektívnej komunikácie:

  • najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia
  • identifikácia významu a prejavu komunikácie
  • prejavy účasti a záujmu o rozhovor
  • aktívne počúvanie (tréning)
  • neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj)
  • Situačná komunikácia:

  • komunikácia v záťažových situáciách
  • asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“
  • komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku
  • plánovanie osobného rozvoja
  • Modul 3: Telefonická a E-mailová komunikácia:

    Profesionálne telefonovanie

  • Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver)
  • Štruktúra predstavenia sa
  • Najčastejšie chyby pri telefonovaní
  • Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
  • Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania

  • Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
  • Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor
  • Neverbálna komunikácia počas telefonovania
  • Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie

  • Parafrázy a zhrnutia
  • Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru
  • Vyhodnotenie telefonátu
  • Profesionálna e-mailová komunikácia

  • Pravidlá pre písanie správ
  • Najčastejšie chyby pri písaní správ
  • Odporúčania pre štruktúru správ
  • Riešenie krízových správ

  • Podávanie informácií cez e-mail
  • Sťažnosti a reklamácie
  • Ako napísať účinný e-mail
  • Modul 4: Asertivita v správaní a rozhodovaní:

  • čo je to asertivita, agresivita a submisivita
  • filozofia asertivity, asertívne práva a techniky
  • riziká neasertívneho /pasívneho, agresívneho a manipulatívneho/ správania
  • vznik rozporov a konfliktov, správanie v limitných situáciách, druhy reakcií
  • porovnanie asertívneho a neasertívneho správania, ich výhody a nevýhody
  • druhy konfliktov a možnosti ich riešenia
  • rozvoj schopnosti povedať „nie“, „požiadať o láskavosť“, prijať pochvalu a kritiku
  • nácvik zvládania emocionálne vypätých situácií prostredníctvom asertívnych techník
  • modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií
  • Akčné plány na osobný rozvoj
  • Modul 5: Komunikácia v konfliktných situáciách:

    Podmienky vzniku konfliktu a typy konfliktov:

  • rozpor a konflikt, konfliktné situácie
  • správanie znepriatelených strán, podmienky vzniku konfliktu
  • konštruktívne a deštruktívne konflikty, spôsoby reakcie na konflikty
  • typy reakcie na konflikt a ich výhody a nevýhody
  • Riadenie a riešenie konfliktných situácií:

  • zvládanie hnevu, agresivity , nátlaku a manipulácie v konflikte
  • zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov s použitím asertívnych techník podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov
  • Nácvik zvládania konfliktu v modelových situciách:

  • modelovanie a precvičenie problémových situácií
  • krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy
  • spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
  • Modul 6:

  • Plánovanie času – time manažment

  • štyri generácie efektívnej organizácie času
  • stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov
  • eisenhowerov princíp
  • krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus
  • paretov princíp
  • metóda “abc”
  • diagram príčin a následkov (ishikawov diagram)
  • zlodeji času a ich eliminácia
  • proaktivita a reaktivita
  • Sebariadenie – stres manažment

  • životné hodnoty a okruh životných cieľov
  • sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry
  • zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka
  • aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou
  • čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu
  • identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu
  • autodiagnostika hladiny stresu
  • typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať
  • krátke relaxačné techniky
  • krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník
  • Akčné plány na osobný rozvoj
  • Modul 7: Obchodná korešpondencia:

    Korešpondencia

  • v obchodnej praxi (STN 016910, STN 886101, STN 885401)

  • Písomný styk
  • Klasifikácia
  • Charakteristika písomností
  • Titulovanie
  • Spisová služba/manipulácia s písomnosťami
  • Registratúrny poriadok
  • Pohyb písomností
  • Zásady písania korešpondencie
  • Personálna administratíva
  • Žiadosť o prijatie do zamestnania
  • Životopis
  • Motivačný list
  • Prac zmluva/ ukončenie prac. Pomeru
  • Dotazník
  • Vnútropodnikový písomný styk
  • Príkaz riaditeľa
  • Smernica
  • Obežník
  • Interný oznam
  • Pokyny
  • Pozvánka
  • na poradu
  • Zápisnica
  • Prezenčná listina
  • Prac. cesta /Vyúčtovanie prac. cesty
  • Cestovný príkaz
  • Správa o prac. ceste
  • Obchodná korešpondencia

  • Dopyt
  • Ponuka
  • Objednávka
  • Urgencia
  • Reklamácia
  • Upomienka
  • Písomný styk s peňažnými ústavmi a poštou

Zobraziť všetky kurzy z kategórie Kurzy pre asistentky

Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Akadémia pre asistentky:

Kontaktujte nás

Meno:
E-mail:
Predmet správy:

Správa:

Hodnotenia kurzu Akadémia pre asistentky

Školiace centrum Macrosoft je Certifikovaným Learning partnerom spoločnosti Microsoft

AUTODESk Learning Partner

Pečať finančnej stability