Počítačové kurzy, manažérske kurzy, obchodné školenia a kurzy rozvoja osobnosti. Renomované školiace centrum v Bratislave

Hodnotenia kurzov

Pečať finančnej stability

Kurz Akadémia komunikácie

Kurz Akadémia komunikácie

Modulové školenie Akadémia komunikácie je zamerané na rozvoj kľúčových komunikačných a interpersonálnych schopností. Poskytne Vám nástroje pre budovanie a udržanie pozitívnych a produktívnych vzťahov na pracovisku a zvýšenie efektivity tímovej spolupráce. Rozvinuté komunikačné a medziľudské zručnosti vytvárajú rozdiel medzi priemerným zamestnancom excelentným členom tímu. Na akadémii komunikácie absolvujete počas 3 dní 3 moduly komunikačných tréningov. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje viacej tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny sú termínmi začiatku programu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.

Minimálne vstupné vedomosti: Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.

Termíny kurzov Akadémia komunikácie:
Denné kurzy (3 dni): 9:00 - 15:00
10.03.2017
- 12.03.2017

21.04.2017
- 23.04.2017

02.06.2017
- 04.06.2017

Víkendové kurzy: 8:30 - 13:30
11.03.2017
- 10.03.2017

Cena kurzu: 399.00 / 478.80 EUR s DPH

Príručka je v cene školenia.

Osnova školenia Akadémia komunikácie

    Modul 1: Efektivita v komunikácii:

    Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry:

  • princípy komunikačného procesu
  • druhy komunikácie a ich predpoklady
  • komunikačný model a komunikačný efekt
  • Nástroje efektívnej komunikácie:

  • najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia
  • identifikácia významu a prejavu komunikácie
  • prejavy účasti a záujmu o rozhovor
  • aktívne počúvanie (tréning)
  • neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj)
  • Situačná komunikácia:

  • komunikácia v záťažových situáciách
  • asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“
  • komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku
  • plánovanie osobného rozvoja
  • Modul 2: Telefonická a E-mailová komunikácia:

    Profesionálne telefonovanie

  • Štruktúra predstavenia sa
  • Najčastejšie chyby pri telefonovaní
  • Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
  • Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania

  • Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
  • Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor
  • Neverbálna komunikácia počas telefonovania
  • Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie

  • Parafrázy a zhrnutia
  • Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru
  • Vyhodnotenie telefonátu
  • Profesionálna e-mailová komunikácia

  • Pravidlá pre písanie správ
  • Najčastejšie chyby pri písaní správ
  • Odporúčania pre štruktúru správ
  • Riešenie krízových správ

  • Podávanie informácií cez e-mail
  • Sťažnosti a reklamácie
  • Ako napísať účinný e-mail
  • Modul 3: Komunikácia v konfliktných situáciách:

    Podmienky vzniku konfliktu a typy konfliktov:

  • rozpor a konflikt, konfliktné situácie
  • správanie znepriatelených strán, podmienky vzniku konfliktu
  • konštruktívne a deštruktívne konflikty, spôsoby reakcie na konflikty
  • typy reakcie na konflikt a ich výhody a nevýhody
  • Riadenie a riešenie konfliktných situácií:

  • zvládanie hnevu, agresivity, nátlaku a manipulácie v konflikte
  • zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov s použitím asertívnych techník podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov
  • Nácvik zvládania konfliktu v modelových situciách:

  • modelovanie a precvičenie problémových situácií
  • krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy
  • spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity

Výstupné vedomosti: Absolvovaním modulového školenia Akadémia komunikácie získate prehľad v možnostiach odovzdávania informácií, zlepšíte svoje schopnosti riešenia konfliktov a porozumenia vyjadreniam druhých.

Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti

Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Akadémia komunikácie:

Kontaktujte nás

Meno:
E-mail:
Predmet správy:

Správa:

Hodnotenia kurzu Akadémia komunikácie

Infolinka na počítačové kurzy a manažérske školenia

Infolinka:

02 55 410 308

0948 88 41 88

 

Zasielanie noviniek

 

Nákupný košík

 

Otestujte sa zdarma

Školiace centrum Macrosoft - pocitacove-taboryŠkoliace centrum Macrosoft - obchodne-skolenia
Školiace centrum Macrosoft - asertivna-komunikaciaŠkoliace centrum Macrosoft - kurzy-pre-asistentkyŠkoliace centrum Macrosoft - efektivna-komunikacia

Prihlásenie

TOPlist
Pečať finančnej stability
Website Chat na Počítačové kurzy