Seminár-tréning : Riadenie vzťahov so zákazníkmi
|
Tréning riadenie vzťahov so zákazníkmi je určený obchodným manažérom a reprezentantom, ktorí majú zvládnuté základné obchodné zručnosti a tiež obchodníkom, ktorí vedia, že udržať si zákazníka je ľahšie ako ho získať.
|
Osnova školenia Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Prozákaznícka orientácia ako súčasť firemnej kultúry- čo sa za ňou skrýva, jej prínosy, čím je pre nás zákazník
- úrovne a smery prozákazníckej orientácie vo firmách
Identifikácia zákazníka- typológia zákazníkov - kto a kde sú naši zákazníci
- segmentácia externých zákazníkov, kľúčoví zákazníci
Ako si získať zákazníka- podpora predaja a reklama (čím prispieva firma a čím obchodník)
- kvalita pracovníkov prvej línie a kontaktných pracovníkov
- kvalita produktu a služieb - podnety na zlepšenie vo vlastnej praxi
- SWOT analýza firmy a produktov
Ako si udržať zákazníka- okamžitá, krátkodobá, dlhodobá starostlivosť o zákazníka
- reklamácie ako nástroj na udržanie si zákazníkov (oprávnené, neoprávnené)
- zisťovanie spokojnosti zákazníkov a kvality pracovníkov prvej línie (ako to robia profesionálni obchodníci a úspešné firmy, mystery shopping)
Aktívne riadenie vzťahov so zákazníkmi- proaktívny prístup, sebamotivácia k pozitívnemu výsledku a systematickej práci
| Výstupné vedomosti: Po absolvovaní tréningu lepšie porozumiete Vašim zákazníkom (čo chcú a akí sú), rozlíšite zákazníkov podľa ich potrieb a správania, prispôsobíte svoj prístup odlišným typom zákazníkov, nájdete nové možnosti starostlivosti o Vašich zákazníkov a získate konkrétne príklady na riadenie vzťahov so zákazníkmi.
Dĺžka školenia: denné 1 deň, .
Čas školenia: denné 9:00 - 15:00,
Študijné materiály: Príručka ku školeniu je v cene kurzu. | Cena kurzu Riadenie vzťahov so zákazníkmi
: 162.65 / 195.18 Eur s DPH
Cena so zľavou 8%: 149.64 Eur / 179.57 Eur s DPH Cena so zľavou 28%: 117.11 Eur / 140.53 Eur s DPH Cena so zľavou 18%: 133.37 Eur / 160.05 Eur s DPH Cena so zľavou 34%: 107.35 Eur / 128.82 Eur s DPH
|
|
  
|
 |
Termíny kurzov - BRATISLAVA |
V prípade záujmu o toto školenie(tréning), prosíme vyplniť prihlášku. Budeme Vás obratom kontaktovať ohľadne termínu kurzu.  |
|
Vyznačený je vždy deň, kedy Seminár-tréning : Riadenie vzťahov so zákazníkmi
začína. Dĺžka školenia je uvedená pod osnovou.
|
 |
Školiace stredisko Macrosoft |
|
|
| POZOR !!!
Zmena vstupu do školiaceho strediska Macrosoft s r.o.
Vchod do školiacich priestorov Macrosoft s.r.o. je z Trnavského mýta cez hlavný vchod budovy Istropolis (Dom Odborov).
Vojdete do budovy Istropolisu, potom po schodoch na 1. poschodie a následne do zadnej časti Vás budú sprevádzať informačné tabule Macrosoft-Škola PC
|
|
